컴플레인 처리 화법

컴플레인 처리  화법 
올바른 언어사용 
ㄴ공손하고 예의 바르게  / 논리적이고  합리적이게  / 진지하고  따뜻하게 

1,2,3 화법 활용 

1번  말하고 2 번 듣고 3 번  맞장구  처 준다.
*컴플레인 제기하는  고객  앞에서  말이  많아지면  약점  잡히고  꼬투리  잡힐 수밖에 없다 .
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대화  포인트
1.수용하는 언어사용  : "많이  불편하셨겠습니다 ." "아 ~~그러셨어요 ~~""어떻게 ~~~" ㄴ고객 의견에  맞장구  치는  리 액션도  좋음 

2.긍정  표현 : "~  하도록  하겠습니다." "한번  다시  알아보겠습니다 ."ㄴ안된다는 말은  하지  않는다 .고객: 세탁배달 ,  늦은 시각  약국 ,

3.의뢰/ 권유 형  표현 : "~ 은  어떻습니까." "~해주시겠습니까 ."ㄴ대안제시: ㄴ권유: